Unternehmen aufgepasst: Datenschutzverletzungen haben weitaus größere Auswirkungen als nur mögliche Bußgelder.
Angesichts mehrerer schwerwiegender Datenschutzverletzungen in diesem Jahr haben die Bundesregulierungsbehörden schnell Gesetzesentwürfe zur Meldung von Datenschutzverletzungen und hohe Geldstrafen für Organisationen vorgeschlagen, die es versäumen, sensible und vertrauliche Informationen sicher aufzubewahren.
Die eigentliche Sorge für Unternehmen, die Opfer eines Datenschutzverstoßes geworden sind, sollte jedoch das Vertrauen der Kunden sein.
Ein aktueller Artikel im Tech Journal (techjournalsouth.com) befasst sich mit den Auswirkungen von Datenschutzverletzungen und zeigt anhand von Umfrageergebnissen, wie sie sich auf die Loyalität und das Vertrauen der Kunden auswirken.
Der Artikel hebt eine aktuelle Umfrage von SailPoint Technologies hervor, die darauf hindeutet, dass Verbraucher weltweit aufgrund der Häufigkeit von Datenschutzverletzungen das Vertrauen in Unternehmen verloren haben.
„Die weitreichenden Auswirkungen von Datenschutzverletzungen wie Epsilon und Sony PlayStation, von denen Millionen Verbraucher auf der ganzen Welt betroffen waren, führen dazu, dass Kunden bei der Abwicklung von Geschäften mit bestimmten Finanzinstituten und Einzelhändlern vorsichtiger werden“, sagte Jackie Gilbert, Vizepräsidentin für Marketing und Co- Gründer von SailPoint. „Diese Unternehmen haben offensichtlich Millionen ausgegeben, um sich von diesen Datenschutzverletzungen zu erholen, aber die längerfristigen und schwerer zu messenden Kosten werden die Erosion der Kundentreue und den Rückgang der Markenwahrnehmung sein.“
In dem Artikel wird weiter dargelegt, wie sich das mangelnde Vertrauen auf das Verbraucherverhalten auswirkt: „Eine Sicherheitsverletzung bei einem Finanzinstitut oder Einzelhändler kann die Kundenbindung erheblich beeinträchtigen. Ein typisches Beispiel: 16 % der Amerikaner, 24 % der Briten und 26 % der Australier gaben an, dass sie keine Geschäfte mehr mit einer Bank, einem Kreditkartenunternehmen oder einem Einzelhändler tätigen würden, wenn es zu einer Sicherheitsverletzung kommt, die ihre persönlichen und finanziellen Daten möglicherweise einem Diebstahl aussetzt. ”
Obwohl behördliche Bußgelder schmerzhaft sind, sollte der Verlust von Kunden und Geschäften die Unternehmen wirklich beunruhigen. Organisationen und Infosec-Experten (CIOs, CISOs usw.) tun gut daran, diese Ergebnisse zur Kenntnis zu nehmen.